14 jours
Le droit de rétractation court à partir de la réception de votre commande.
Retours & rétractation
Retours
Nous souhaitons que chaque commande arrive avec justesse. Si un retour est nécessaire, voici le cadre prévu pour vous accompagner avec clarté et respect du droit de rétractation.
État impeccable
La création doit être renvoyée complète, non portée et soigneusement protégée.
Remboursement suivi
Après contrôle du retour, le remboursement est engagé sur le moyen de paiement initial.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis.
Conformément au Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour que le retour soit accepté, la pièce doit être renvoyée en parfait état de revente, avec ses éventuels accessoires, pochons ou emballages d'origine. Toute utilisation visible peut réduire ou empêcher le remboursement, selon la situation constatée.
Conditions à respecter
- L'article doit être neuf, non porté, non utilisé et retourné complet.
- Les pièces personnalisées ou altérées à la demande ne peuvent pas être retournées, sauf défaut avéré ou obligation légale contraire.
- Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf erreur imputable à Shaidi Collection ou accord particulier communiqué par écrit.
Processus de retour
Comment se déroule un retour ?
1. Demander votre retour
Écrivez-nous via la page Contact dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception afin d'ouvrir votre dossier.
2. Préparer le colis
Replacez la création dans son état d'origine, avec ses accessoires éventuels, puis protégez-la soigneusement avant expédition.
3. Contrôle et remboursement
À réception, nous vérifions la pièce puis déclenchons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.
Remboursements
À quel moment suis-je remboursée ?
Dès réception du colis retour, nous procédons à une vérification rapide de son état. Une fois le retour validé, le remboursement est engagé sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Si vous préférez envisager un échange, contactez-nous d'abord : nous vous indiquerons si une solution adaptée peut être proposée selon la disponibilité des pièces.
Référence utile
Pour le détail complet des obligations légales, consultez également nos Conditions Générales de Vente.
Si vous souhaitez ouvrir une demande, rendez-vous sur la page Contact.