Questions fréquentes

Chaque pièce associe des matières sélectionnées pour leur tenue, leur toucher et leur durabilité. Les fiches produit précisent toujours la composition, les finitions et les éventuels détails crochet ou cuir afin que vous puissiez commander en pleine confiance.

Nous recommandons de ranger votre sac à l'abri de l'humidité, de le protéger de la pluie prolongée et de le nettoyer avec un chiffon doux légèrement sec. Évitez les produits abrasifs et testez toujours tout soin spécifique sur une zone discrète.

Chaque fiche produit indique les dimensions, le porté et la capacité du modèle. Si vous hésitez entre deux formats, écrivez-nous via la page Contact : nous vous guiderons selon vos habitudes, votre usage quotidien et vos préférences de silhouette.

Sélectionnez votre création, ajoutez-la à votre panier puis validez votre commande depuis l'étape checkout. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Les moyens de paiement proposés apparaissent à l'étape Paiement du checkout. Le règlement s'effectue via une interface sécurisée et le montant total est confirmé avant la validation finale de votre commande.

Une précommande vous permet de réserver une pièce avant son expédition. La date de livraison estimée est affichée sur la fiche produit, rappelée dans le panier et confirmée à l'étape de commande pour que votre attente reste parfaitement transparente.

Shaidi Collection livre la France métropolitaine et, selon les disponibilités du moment, certaines destinations européennes et internationales. Les pays proposés sont confirmés lors de la commande.

Les créations en stock sont préparées avec soin avant expédition, puis acheminées selon la destination choisie. Les frais exacts sont toujours affichés avant paiement, et la livraison offerte en France métropolitaine s'active automatiquement dès que le seuil indiqué dans votre panier est atteint.

Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevez un e-mail de suivi contenant les informations d'acheminement. Si vous n'avez rien reçu après l'expédition annoncée, notre équipe peut vérifier le statut de votre colis pour vous.

Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve que l'article soit renvoyé neuf, non porté et complet.

Contactez-nous d'abord via la page Contact afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Nous vous confirmerons l'adresse de retour, les éléments à joindre au colis et les bonnes pratiques pour protéger la pièce pendant le transport.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Si un échange est envisagé, nous privilégions toujours une réponse personnalisée avant toute nouvelle expédition.